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Informationen zum Kurs / Lehrgang |
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| Lehrgangsbezeichnung: |
Top am Telefon (IFL) - professionelles Telefonieren |
| Lehrgangsbereich(e): |
Büroorganisation, Kaufmännische Bereiche, Fremdsprachen, Firmenseminare |
| Lehrgangsart: |
Vollzeitlehrgang, Abendlehrgang |
| Lehrgangsnummer: |
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| Lernziel: |
Serviceorientierter und sicherer Umgang mit Kunden am Telefon, sowie
Beschwerdemanagement |
| Auszug aus dem Lehrplan: |
- Kundenorientierter Gesprächsaufbau
- Aktive Gesprächsführung
- Erstkontakt und Kaltakquise
- Effektiv und zielorientiert Kundentermine machen
- Professionelle Beratung am Telefon
- Wirkung von Stimme und Sprechweise auf das Gesprächsklima
- Verbindlichkeit zum Kunden aufbauen
- Beschwerden und Reklamationen gekonnt managen
- Konfliktgespräche führen
- Telefonieren im Call Center
- Gespräche verbindlich und freundlich beenden
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| Dauer: |
16 Unterichtseinheiten (1 UE = 45 Min.) |
| Termin: |
vom bis
nach Anfrage
Vollzeitlehrgang (2 Samstage)
8:30 - 15:45 Uhr
Abendlehrgang (4 Abende)
Mo. + Mi. 18:00 - 21:15 Uhr
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| Zugangsvoraussetzungen: |
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift |
| Gebühren: |
0.00 € |
| Zusatzinfos: |
Lehrgangsgebühren:
inklusive
Lehrmaterial, Prüfungs- und Zeugnisgebühr
Zeugnis:
Der
Lehrgang endet mit einer Prüfung, über die ein Zeugnis ausgestellt wird.
Ihr Vorteil:
Das Institut
IFL arbeitet seit über 30
Jahren erfolgreich in den Bereichen Umschulung, Aus- und
Weiterbildung. |
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